随着世界经济的发展和全球化趋势对我国的各行各业影响的深入，我国众多企业所面临的市场环境已经由从前供不应求的供给瓶颈型逐步地转向需求约束型，在许多行业中买方市场的格局逐渐成形。在商品同质化趋势和激烈的市场竞争中，随着人们消费水平的提高，品牌逐渐成为顾客选择产品的重要指标之一。而加入WTO给中国企业带来机遇的同时也带来许多严峻挑战，我国企业越来越多地融入到全球竞争的环境中去。　　 国内外研究表明，通过吸引新顾客弥补顾客流失，代价惨重。拥有长期忠诚客户的公司比拥有低成本、高份额但客户流失率高的公司更具有竞争力，忠诚客户是公司取得竞争优势的源泉。　　 本研究对顾客品牌忠诚的内涵提出新的理解，并在此基础上引入心理学、行为学的相关理论和分析思路，对顾客品牌忠诚的驱动模式进行系统性探讨，分析了这一过程中的推进力量、约束力量、驱动机理以及忠诚的行为表现，构建了顾客品牌忠诚的系统驱动模型；同时，本研究分析了顾客品牌忠诚的阶段性特征，提出形成顾客品牌忠诚的三阶段模式。在以上驱动模式的探讨过程中，本研究还对一些相关因素提出了新的认识，比如：从来源上对品牌信任进行了分解剖析，提出了新的见解；从新的视角对转移成本进行了分析，并指出了对顾客品牌忠诚起到核心促进作用的转移成本等等。　　 在上述研究的基础上，本研究还对北京地区电信移动通信终端(手机)的顾客进行了调研访谈，并讨论了其中的典型案例，从一个侧面进一步增进了对顾客品牌忠诚建立模式的理解。　　 在论文的最后部分，本研究对我国企业提出一些具有价值的品牌管理策略建议，对我国企业系统地认识顾客品牌忠诚问题、充分利用有限资源制定和实施品牌策略，建立与保持品牌忠诚、提升品牌竞争力，从而实现可持续发展具有一定借鉴意义。