产品认证是商品贸易中重要一环，起着保障和监督商品质量的重要作用。因此，不断变化的市场、经济、法律和政治环境，要求提供产品认证服务的产品认证公司服务质量水平不断改进和提高。由于服务质量特有的性质，评价服务质量较为复杂和困难;有关学者的研究各有侧重，但针对产品认证服务质量相对较少。因而这方面的研究，就显得尤为迫切。切实可行的评价方法和评价指标，可以清晰反映服务质量问题，提供改进方向，进而提高服务质量水平;对产品认证公司来说，这些评价方法和指标也是非常重要的管理工具。　　本文运用INDSERV服务质量评价模型和客户保留率的概念，结合A公司产品认证服务流程和模式，对其产品认证服务质量评价进行研究和系统分析，探索适合A公司产品认证服务质量的评价工具和指标。通过调查研究和分析，制定A公司产品认证质量评价指标体系，分为内在服务质量评价指标和外在服务质量评价指标。根据实证问卷调查，收集和分析相关的数据而获得各指标值，发现服务质量问题。通过回访和深入面谈等方式，对服务质量问题再确认，进而说明A公司产品认证质量评价指标体系是有效可靠的。在此基础上，进一步对发现的服务质量问题进行原因分析，提出了改进建议和方案。