近年来，随着电子商务和互联网的蓬勃发展，消费者的购物行为也从传统的实体商店延伸到新的购物形态，即网络商店。为此，在互联网的环境下，对网络零售企业而言，如何取得并维持一定数量忠诚的顾客是网络零售企业生存与发展的前提与基础。如何理解个性化服务、网络促销策略、网站设计质量与消费者购买行为之间的关系，已经成为学术界和企业界共同关注的热点问题。以前的研究已经证明:个性化服务、网络促销策略、网站设计质量这三个方面是提高顾客忠诚度的核心要素。　　本次研究以中国网络零售业的发展为背景，并主要以在B2C(Business to Customer)网络商店购买实体商品的消费者为研究对象，探讨如何通过个性化服务、网站设计质量、网络促销策略来提高顾客忠诚。本研究从企业个性化服务、网络促销策略、网站设计质量这三方面来构建顾客忠诚的理论模型，通过实证研究确定影响网络顾客忠诚的主要因素及相互关系，对于影响顾客忠诚的中间变量进行了更深层的研究。本次研究目的在于帮助网络零售企业掌握影响消费者购物行为的关键因素，从而使企业在激烈的电子商务竞争中形成自身优势，并最终长期获利。本文依据理论模型确定模型变量，继而进行调查方案设计，对有网购经验的消费者进行了问卷调查，获取相关数据。然后通过频数分析、方差分析、信度与效度检验、回归分析等基本统计分析工具和方法对网络顾客忠诚度的结构方程模型进行检验。结果证明，这三个变量对于顾客忠诚都是正相关，同时也证明了网络促销策略和网站设计质量是介于个性化服务和顾客忠诚之间的部分中间变量。