客户在对企业服务活动的质量期望中,时间是一个决定因素。美国学者阿尔文·托夫勒(Alvin Toffler)曾经说过,时间本身便是最重要的经济资源之一。实际上,时间仍是一项隐藏的投入。尤其是在变化加速发生时,缩短对市场的反应时间,可能成为决定盈亏的因素。时间是评价效率十分重要的参数。当今,企业已经进入微利润时代,反应速度成为决定企业胜负的关键因素之一；而决定企业的反应速度的主要因素,就是业务运作效率。 随着我国外经贸领域改革不断的深化和中国加入世界贸易组织后承诺开放市场的逐步兑现,国有专业外贸公司的生存环境正发生着巨大的变化：外贸经营主体多元化格局的形成,国有专业外贸公司原有的优惠政策不复存在,客户对进口速度的要求增加等等。案例中的YC公司是一家本文以YC公司客户金同造纸厂因委托代理进口操作不顺畅引起不满为触发事件,引出了YC公司为了提高代理进口业务的运作效率,针对不同客户采取不同的审批流程方案,缩短合同审批的时间,同时通过优化信用证开立流程提高开立信用证的速度。此外,YC公司还与报关物流公司展开了深入的合作,提高货物进口通关、物流的流畅和高效。在叙述案例的过程中,本人一直思考着三个问题：(1)是什么促使YC公司对代理进口业务进行运作效率优化(2)运作效率低下的原因在哪里(3)YC公司如何实施运作效率优化。 在案例研究中,首先,从外贸实务的角度分析YC公司在代理进口过程的角色,分析优化运作效率的外部压力和YC公司业务运作效率低下的原因。然后,分别运用业务流程再造理论和借鉴企业间合作伙伴关系的理论,从两个角度,分析YC公司通过业务流程再造和建立合作伙伴关系来优化代理进口业务的运作效率,增强竞争能力,赢得客户。 不同的企业,不同的管理者会从不同的方面、采用不同的措施优化公司的运作效率。本论文中的YC公司从业务流程再造和建立企业合作伙伴关系两个方面进行优化仅仅是其中的一种方案,供类似的外贸企业参考。