随着我国电信市场竞争的日益激烈，中国电信固网客户流失变得越来越严重，如何稳固和抢夺客户资源对运营商来说已变得迫在眉睫。中国电信针对固网客户流失严重的现象，提出固网转型的改革策略，但如何实施才能够最大限度地提高顾客价值，是现阶段所面临的最大挑战。　　 本文首先回顾了顾客价值理论的研究，并研究了全球固网运营商的转型策略对中国电信的启示，揭示了固网运营商发展趋势和出路。在多种多样的转型策略中，唯一不变的就是始终围绕顾客为中心。本文围绕寻找和验证固网运营商转型背后遵循的规律，就是以客户价值提升为中心进行的。　　 本研究借助已有的理论实践，即以价值导向的顾客价值理论为基础，对电信客户价值进行研究，总结出适合电信运营商的客户价值分析模型。并以具体转型业务为例，借助模型分析和评估了电信客户价值，验证了固网转型业务对电信客户价值提升的作用以及该模型的可行性。随后，在总结模型的影响因素上，给出了提升电信客户价值的策略和建议，为中国电信的固网转型提供了参考。