本文是在服务业迅速发展以及服务营销理论成为相对独立学科的大背景下，针对焦作DEP医院服务营销缺乏策略指导、经验式营销己难于适应竞争的市场变化以及服务营销特有的问题，在调查研究和阅读文献资料的基础上运用服务营销理论，采用宏观与微观、调查与分析方法，具体研究了DEP医院的医疗服务营销过程。 文中通过对DEP医院行业、市场环境、主要竞争对手及内部营销环境的分析，指出了该医院在服务营销方面存在的主要问题。针对其存在的主要问题，以顾客就医服务满意度模型为指导、以8Ps服务营销组合为体系，充分考虑医疗服务的独有特性对服务营销实践的影响，确定了将焦作大市场作为其目标主市场；给出了DEP医院服务营销方案，系统地研究了人员促销、服务人员、服务过程设计以及有形展示等营销组合要素的具体应用；最后针对DEP医院服务营销策略提出了包括加强服务流程设计、有形展示、经营培训和转变经营观念等在内的实施建议。