信息技术(即IT)是当今经济和社会发展的重要组成部分，随着行业内的竞争愈演愈烈，IT企业的发展面临严峻的挑战。A公司作为一家信息化企业，经营发展面临着巨大的压力和挑战，如何借助科学有效的绩效管理来提升竞争力、改善内部业务流程是亟待解决的问题。项目服务人员作为A公司直接面对客户的一线团队，他们的工作业绩直接影响客户满意度、公司品牌形象及公司竞争力，所以对项目服务人员的管理是公司工作重心之一。所以本文以文献的阅读和整理为基础，阐述了绩效管理相关的概念和理论，之后在A公司实地走访、开展问卷调研，深入分析了A公司项目服务人员绩效管理方面存在的弊病，并有针对性地提出了解决方案，为A公司重新设计了项目服务人员的绩效管理体系。这样的优化和改进不仅能帮助A公司有效提高管理水平，同时对国内同类企业绩效管理问题的研究有一定的借鉴作用。
　　通过分析，A公司项目服务人员绩效管理体系存在以下几个问题：1.考核人和被考核人对绩效管理的目的没有清晰、明确的认识。2.考核指标制定缺乏针对性，与项目服务人员的岗位要求并不匹配。3.绩效实施、监控过程被忽略。4.绩效考核结果反馈不及时、应用单一。针对这些问题，本文从优化原则、设计框架、计划制定、绩效实施等各个环节对A公司项目服务人员绩效管理体系进行了优化设计。