市场经济的高速发展，引领保险行业突飞猛进，带来机遇也迎来了挑战。保险公司，特别是财产保险公司之间的竞争日趋激烈，如何能够提高公司的核心竞争力，提升业务品质和服务水平，在企业的稳固和创新发展的同时强化内控管理，做好公司人力队伍建设，尤其是理赔队伍的建设，从根本上实现绩效管理驱动公司健康发展，成为各家保险主体新的聚焦点。C保险公司内蒙古分公司是一家国有控股的财产险公司，在内蒙古市场份额的占有率排名靠前，虽然该公司理赔服务能力名列前茅，但理赔人员绩效管理水平还处于初级水平，理赔管理效能有待进一步提升。
　　本论文的研究对象是C保险公司内蒙古分公司理赔人员绩效管理体系，以绩效管理的理论研究为基础，从该公司理赔条线员工绩效管理的目前状况为切入点，解析问卷调查的回收结果，深挖绩效管理中问题和弊端，正视绩效目标不清晰、绩效考核环节不完善、绩效辅导流于形式、绩效反馈和结果应用不到位等问题。以当前问题为抓手，与实际情况相结合，提出了绩效管理优化的目的和原则，并做了四个方面的优化设计。分别从合理设定绩效目标、强化绩效监控与辅导、压实绩效考核落实、完善反馈机制和结果应用，同时从组织保障、培训保障、完善企业文化建设方面做了保障措施。希望通过改善理赔部门现存绩效管理中的问题和不足，为提升理赔人员的绩效管理能力与水平提供有价值的参考，从而提升该企业整体经营绩效水平。