加入WTO之后，我国金融市场进一步对外开放，竞争日益加剧，银行之间的竞争不再只是物化资源的竞争，更是人力资源的竞争，而绩效考核作为人力资源管理中一个重要的组成部分至关重要。与此同时，我国国有商业银行进一步深化金融体制改革、转变经营观念、开拓业务领域、探索与国际市场接轨，逐步推行和深化客户经理制度。客户经理的绩效考核成为决定商业银行核心竞争力的关键因素之一，为使客户经理为企业创造最大价值，有必要建立科学、合理、灵活、富有竞争力的客户经理绩效考核制度。　　 本文是案例研究，以珠江银行广州分行为研究对象。文章首先梳理和回顾了绩效考核理论尤其是国内外商业银行绩效考核的理论与实践，为案例研究提供理论依据；然后通过对珠江银行广州分行客户经理绩效考核现状进行分析，找出其客户经理绩效考核上存在的问题，提出相应的调整策略，构建新的绩效考核体系。本文的研究结论和成果主要有：(1)珠江银行广州分行原有客户经理绩效考核制度过于强调客户经理的利润贡献，存在指标单一、考核不全面、长期激励效果有限等问题。(2)针对珠江银行广州分行原有客户经理绩效考核制度的问题，本文从绩效考核指标完善、绩效考核结果应用、绩效考核配套措施三个方面对珠江银行广州分行客户经理绩效考核体系进行重新设计，提出了建立以“毛利润”为核心指标，包括客户满意度、内部管理流程、学习与成长等多方面内容的平衡计分卡绩效考核体系。业绩指标配合过程行为指标、定性与定量考核相结合，有利于珠江银行广州分行对客户经理进行全面的考核，引导客户经理关注组织和个人的长期发展，使客户经理的工作有了长期引导和激励。(3)本文延用并改进了珠江银行广州分行的“毛利润”指标，通过采取“锁定存量、突出增量”的考核模式，区分“存量毛利润”和“增量毛利润”，以使银行当期经营绩效得以更真实的反映，考评结果更加准确，促进银行均衡、持续的发展。(4)本文设计的新的绩效考核体系重视绩效考核结果的应用，充分考虑了考核结果在客户经理薪酬分配和等级调整中的作用，弥补了原有考核制度完全以利润定薪酬的不足，挖掘客户经理晋升等自我价值实现的需求，有利于调动人才的积极性。(5)本文设计的新的绩效考核体系从组织、技术等方面完善配套措施，保障绩效考核过程的顺畅，关注个人作用与团队意识、物质激励与精神激励，竭力营造良好的绩效文化，实现个人与银行共同成长的良性循环。　　 本文为珠江银行广州分行建立科学、合理、灵活、富有竞争力的客户经理绩效考核制度提供了参考。由于珠江银行广州分行是股份制商业银行的一级分行，以其为模板的研究，也为其他更多股份制商业银行建立有效的客户经理绩效考核制度提供了借鉴。