关系营销是以建立企业与顾客的友好关系为中心，以维持种持久、稳定的交易关系为目的的新型营销观念。它着眼于顾客，将营销研究扩大到经销商、供应商、竞争对手、公共机构、政府部门及企业内部员工等各种交换关系上，把握住了现代市场竞争的特点。随着全球经济一体化和市场竞争激烈化，传统的营销理论在很多方而已经不能解决目前企业所遇到的困惑，关系营销已经被推上了前台。　　 如何处理好企业与顾客及相关利益者的关系是关系营销的核心，也是企业生存和发展的基础。其中企业与顾客的关系是企业至关重要的外部关系，是企业的生命线。内部关系营销是关系营销成功的基础，员工的行为对顾客关系有着重要的影响。处理好与其他利益相关者的关系是企业开展成功关系营销的支撑要素。　　 随着人口数量的不断增多和中国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，以及人们对预防疾病意识的增强，作为预防疾病最有效、最经济的药物的疫苗潜在市场十分庞大，给北京天坛生物公司带来了绝佳的发展机会。但是，在外有国外老牌疫苗企业的大举进入，内有优秀民营企业的迅速崛起的竞争环境下，天坛生物公司作为具有悠久历史的国有企业，原有的营销理念已经不适应新的环境需要，如何将关系营销理论与公司的营销实践相结合进行疫苗产品的营销，已成为该企业当前必须解决的核心问题。　　 本文首先对选题背景、选题意义、国内外研究现状进行分析，并提出了文章整体的研究思路，然后以关系营销的相关理论分析为基础，以北京天坛生物制品股份有限公司为研究对象，客观分析了疫苗行业的现状与发展趋势以及天坛生物公司当前的关系营销管理现状，总结出天坛生物公司存在的关系营销管理问题，并结合该公司所面临的宏观环境和微观环境，将关系营销理论与企业的营销实践相结合，提出适应天坛生物的关系营销的战略与策略，分别从关联策略，关系策略，反应策略及回报策略四个方面进行阐述。并针对关系营销战略与策略的实施，构建了一套支撑体系，以有效的保障营销理念有效率的执行。