我国经济经过20多年的持续强劲发展，居民财富不断增加，国内商业银行零售业务市场日益成熟。根据加入WTO时的承诺，2006年底中国将开放外资加入零售金融市场的竞逐。国内各银行顺应市场需求和自身发展的需要做出了程度不同的业务结构调整，零售业务的发展成为各银行关注的焦点。本文从深圳发展银行的角度探讨了发展零售业务的战略对策，主要从三个部分进行阐述： 第一部分是分析比较中外商业银行零售业务的发展现状和发展模式。研究国外商业银行的零售业务是以美国银行和日本银行为样本，探讨两种不同的发展模式。 第二部分是对深圳发展银行发展零售业务的SWOT分析。利用管理学的SWOT分析方法，分析了深圳发展银行面临的外部机会因素和威胁因素，内部竞争优势和竞争劣势，并利用SWOT矩阵描述各种因素的相互作用和应该采取的对策。 第三部分是提出基于SWOT分析的对策，分别从应对威胁因素和利用机会因素两个方面，根据深圳发展银行自身的优势和劣势提出，重构深圳发展银行的市场营销体系、建立战略联盟、大力发展核心产品、针对机会因素的策略、深圳发展银行的“流程再造”、加快信息化建设以及加强人力资源管理六项对策建议。 本文将“以客户为中心”和“流程银行”等新型经营理念引入深圳发展银行的零售业务发展战略研究，拓展了研究深度，是理论与实践结合的一次新的尝试。由于所学有限，研究深度和广度仍显不够，对于实践操作的效果仍需时间检验。