在过去的几十年中,经营者们将注意力转向顾客的方面,"顾客导向"的呼声越来越高.以顾客为中心,关注市场动向等言论成为人们讨论的焦点.该文对目前讨论最为热烈的"顾客关系营销"的理论和实践作了一定的阐述.为了深入理解顾客关系营销的概念,该文追本溯源,从营销理论的演变说起,介绍了顾客关系营销的提出和后来的发展.该文对"顾客关系营销"这一概念作了明确的定义,并从多个方面对之进行了解释,其中,学将传统的营销理论与顾客关系营销理论放在一起进行了比较研究.该文的主体部分是顾客关系营销中顾客关系的理论与实践.该文研究的另一个重点是顾客关系中的两大市场——产业高层和消费者市场.论文分别介绍了两个市场的特性,在此基础上研究了顾客关系营销应用的必要性.为了更好的理解顾客关系营销在该市场的应用,案例必不可少,文章在后几章的最后都分别给出了相关的例子.文章的最后介绍了顾客关系营销在中国市场环境下的应用.文章认为,中国市场中引入顾客关系营销,是非常必要的.同时,文章还给出了中国企业在实际应用是所需注意的问题.