自1974年美国心理学家Freudenberger首次提出“工作倦怠”以来，很多研究者都从不同角度研究了工作倦怠，以及情绪耗竭、去个性化、低成就感三个子维度存在于人际行业的现象。近年来，社会工作作为一种典型的助人职业逐渐受到党和政府的高度重视，也吸引了不少研究者的关注。社会工作者因其工作内容、性质、服务对象的特殊性成为工作倦怠的高发群体之一。综合国内外的研究资料发现，现有研究中关于社会工作者工作倦怠情况的实证研究比较缺乏，而涉及服务行业从业人员的已有研究大多从社会、组织、职业等公共属性分析了从业者工作倦怠产生的客观原因。因此，本研究在已有成果基础上，侧重探讨人格特征、职业认同、情绪智力等个体属性与社会工作者情绪耗竭的关系。　　研究采用问卷法调查310名中国大陆一线社会工作者在情绪智力、情绪耗竭、职业认同、人格特征方面的情况。研究结果发现:　　1.情绪智力对情绪耗竭有直接显著负向预测作用，其中情绪感知能力对情绪耗竭有直接显著负向预测作用，运用情绪能力对情绪耗竭没有预测作用。　　2.神经质对情绪感知有直接显著负向预测作用，对情绪耗竭有直接显著正向预测作用，情绪感知是神经质与情绪耗竭之间的部分中介变量。　　3.外倾性对情绪感知有直接显著正向预测作用，对情绪耗竭没有直接预测作用，情绪感知是外倾性与情绪耗竭之间的完全中介变量。　　4.职业认同对情绪感知和运用情绪均有直接显著正向预测作用，对情绪耗竭有直接显著负向预测作用，情绪感知是职业认同与情绪耗竭之间的部分中介变量。　　5.情绪感知对运用情绪有直接显著正向预测作用。　　6.社会工作者在情绪智力上存在年龄、婚否、学历和工龄上的显著差异，在情绪耗竭上存在性别、年龄和学历上的显著差异。　　上述结果表明，人格特征、职业认同、情绪智力及其各维度在对社会工作者情绪耗竭的影响过程中表现出不同的作用机制。