随着世界市场的日益开放，国际货运代理行业迎来了前所未有的发展机遇。经历过2008年的全球金融危机后，国际货运代理行业所面临的经营环境和竞争环境也出现了巨大的变化。作为面向生产性消费服务的企业，国际货运代理公司经营成功与否的决定性因素是顾客满意度。公司需要充分重视客户需求，努力与客户建立长期稳定的伙伴关系，通过客户满意赢得客户忠诚。　　B国际货运代理公司处于创业的起步阶段，管理者将大部分的精力投入到了业务的开拓上而忽略了运营，使得B公司的运作管理不够健全且很脆弱，引发了客户的诸多不满。本文旨在帮助B公司改善运作管理问题。从分析国际货运代理行业的特点切入，阐述了国际货运代理业的“服务性”特点和“代理人”的角色，结合行业的现状分析和未来发展趋势的预测，帮助B公司更全面清楚地认识市场态势。运用服务运营理论和服务营销理论，对B公司经营现状做了分析;结合客户关系理论，以公司的长期竞争战略以及运营战略为指导，提出了解决问题的方案。本文最后制定了方案的实施计划，并做出了效果评价。