本文首先介绍了客户关系管理的定义和内涵，明确了客户关系管理的基本功能，阐述了客户关系管理实施的流程，指出了客户关系管理的理论基础，为下文的论述奠定了坚实的理论基础。　　 根据《关于深化医药卫生体制改革的意见》，2009-2011年重点抓好五项改革：一是加快推进基本医疗保障制度建设，二是初步建立国家基本药物制度，三是健全基层医疗卫生服务体系，四是促进基本公共卫生服务逐步均等化，五是推进公立医院改革试点①。本次的医药卫生体制改革更具体、更全面、更具有可操作性，并分阶段实施，有效解决当前医药卫生领域的突出问题，为全面实现医药卫生体制改革的长远目标打好基础。改革对于医药企业产生了深重的影响，同样医药企业的客户关系管理也要发生相应的改变，以适应外界环境的变化。在医改条件下改善医药企业的客户关系管理，必须要遵循相应的原则。　　 医改对医药企业来说会面临更大的机会，而在这种机会下，如何改进客户关系管理系统，提高企业竞争力就显得尤为重要。笔者通过所学的工商管理知识和客户关系管理理论，对永光制药的客户关系现状、问题以及实施客户关系管理的目标、作用、和效果进行了分析，并通过客户关系管理系统帮助永光制药提出解决方案。　　 本文的研究表明实施客户关系管理系统能增强永光制药的市场竞争力，实现客户与企业的双赢，同时对医药企业解决客户关系管理提出了改善策略，及策略得以实施的保障。