绩效管理是现代企业人力资源管理的一种重要工具和手段,但是在我国国有企业中,绩效管理的效果不佳,身为中央直属企业的三大电信运营商尤为突出。随着网络通信技术同质化的发展,各运营商企业之间的竞争逐步由产品技术层升级到市场营销和客户服务层。此变化也引得市场瞬息万变,竞争逾发激烈,企业之间的竞争本质上可以说是为营销和用户之争。面对这种形势,企业如何有效提高企业管理水平,从而有效把握市场资源,快速占领市场,进而更广泛的占据客户市场显得尤为重要,所以作为企业管理重要组成部分的电信运营商营销团队绩效管理,是关系着通信运营商竞争成败的重要保证。本文主要针对2008年后国有三大电信运营商兼并重组后SDDX公司的营销人员绩效管理体系和营销人员绩效问题进行研究。在参阅大量文献和对绩效管理理论深入讨论和学习的基础上,从企业战略和企业实际情况出发,采用文献调查法和问卷调查法对SDDX公司绩效团队人力资源现状和绩效管理中存在的问题进行了分析,然后通过描述性研究法、访谈法对通信运营商如何建立适应现代企业制度要求的绩效管理体系进行研究探索,并通过对企业营销关键绩效指标评价体系和综合测评模型的建立,对企业营销团队绩效管理体系进行完善。目的是建立以企业战略和适合行业发展为导向,以公平、公正、公开为基本原则,创新企业用人制度,有效激发营销人员的工作热情,增强了团队的凝聚力和员工的归属感,吸引和稳定了团队中优秀员工,形成可以有效提高企业整体绩效水平且具备可操作性的营销人员绩效管理体系。从而有效解决企业因营销团队市场销售工作效率低下、签约成功率低、客户满意度差以及人员流动性过大等原因,阻碍企业市场发展的问题。希望通过对SDDX公司个案的分析,对国内通信运营商营销人员绩效体系优化改革提供一定的参考借鉴。