全球经济一体化的今天,科学技术的日新月异加剧了市场的不确定性和风险性,企业的危机管理被首当其冲地凸现。近年来,许多学者从不同的视角来研究企业危机的管理问题。实际上,危机管理依赖于信息交换能力和危机管理者根据收集的知识制定有效行动方针的能力。通过加强危机知识管理,可以显著提高企业应对危机的能力,甚至可以化危为机。因此,从知识和知识管理的角度去研究危机管理,是当前危机管理的一个新趋向。但是,目前企业危机管理领域对知识管理的研究还很不深入。本文就是在已有的基础上,对危机管理和知识管理研究的一次较为全面的综合和新的拓展。 本文采取文献调查、归纳推理、分析与综合以及案例研究等研究方法,对危机管理、知识管理的研究现状和内容进行回顾和分析,探索危机管理和知识管理之间的内在关系。详细论述了知识管理对企业危机管理的促进作用,利用SECI模型阐述知识管理对企业危机管理能力提高的原理。从危机管理的实际需求出发,结合危机生命周期理论,分析了企业危机管理各阶段的知识需求和知识活动,探讨了企业危机管理中的知识流程,并结合具体案例进行分析。在此基础上,形成了由知识资源系统、管理流程系统和运行支撑系统三个部分组成的企业危机管理系统的功能结构。 本文希望能通过描述企业危机管理流程、知识管理和企业危机管理能力的相互关系,深化对知识管理及企业危机管理能力的关系认识,帮助企业进一步从知识管理的角度认识、提高危机管理能力。同时,扩展知识管理理论的应用范围,对我国的企业危机管理起到一定的借鉴意义和参考价值。