影响顾客重购意愿的品牌资产维度研究--基于笔记本行业的实证分析

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随着笔记本电脑行业的发展,品牌化经营已经是大势所趋,激烈的品牌竞争促使优胜劣汰,品牌建设成为重中之重。与此同时,个人PC市场迅速繁荣,隐隐呈现出与商务市场分庭抗礼的局面。在中国,国际巨头已经登陆,新一轮个人PC的更新换代即将展开,要想在竞争中占据优势,国内厂商必须创建强有力的品牌,遂本文依此展开。   本文首先梳理了顾客重购意愿、品牌资产和品牌资产影响顾客重购意愿等方面的相关文献;然后以Netemeyer模型为出发点,根据影响顾客重购意愿的相关因素和笔记本行业的特点,对模型进行了修正,建立了基于笔记本行业的影响顾客重购意愿的品牌资产模型。   笔者根据此修正模型设计调查问卷,对购买笔记本的消费者展开调查,并借助SPSS统计软件对调查结果进行分析。发现:品牌认知、感知价值是直接影响顾客重购意愿的品牌资产维度,而品牌形象、感知质量和品牌独特性则通过品牌认知、感知价值间接影响顾客重购意愿。其中感知价值是影响顾客重购意愿的关键因素,其主要来源为品牌的独特性,而品牌形象对于品牌认知具有主导作用。根据此统计分析,笔者对模型进行了进一步修正。   在此基础上,笔者结合笔记本行业特征对修正模型背后的含义进行了深入的分析,并得到以下主要结论:(1)品牌认知成为顾客重购意愿的直接影响因素的原因在于:顾客对笔记本电脑的不熟悉和顾客对品牌认知的感知差异;(2)品牌形象无法直接影响顾客重购意愿的主要原因在于:不同的品牌无法体现消费者形象,使得消费者失去了购买笔记本电脑的一个重要利益出发点;(3)虽然顾客对不同品牌的感知价值不存在显著性差异,感知价值是直接影响顾客重购意愿的关键因素;(4)顾客对不同品牌的品牌独特性的感知存在显著性差异,但厂商在提供独特性的同时必须保持顾客付出的成本不变,因此它通过感知价值间接影响顾客重购意愿。   本文的研究拓宽了重复购买意愿的研究视角,构建了影响顾客重购意愿的品牌资产模型,分析了品牌资产关键维度产生影响的方式、路径及其原因,对国内厂商创建强势品牌具有一定的指导意义。
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