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信用卡业务作为银行中间业务的重要组成部分,对推动银行实现客户结构转型、提高银行核心竞争力具有重要意义。经过近30年的发展,我国信用卡产业规模日益扩大。虽然我国信用卡产业起步较晚,与国外发达国家相比仍有较大差距,仍然处于成长期,但由于目前我国信用卡目标市场主要集中在一二线城市,信用卡客户高度集中,易开拓的市场已争夺较激烈,粗放式的营销拓展已不适应信用卡发展要求。因此各银行在客户资源竞争方面均需认真研究市场需求制定营销策略,才能有效争夺市场份额。
中国银行是国内最早接触和发行信用卡的银行,本应有着得天独厚的信用卡竞争优势,但面对众多的竞争对手,从目前的信用卡市场各行占比看,中国银行的信用卡业务发展落后于同业。本文以中国银行为例,综合运用产品生命周期理论、市场挑战者理论和STP理论对中国银行信用卡营销策略进行了深入分析,提出在竞争不断加剧的信用卡市场环境下,市场细分是中国银行获取竞争优势的有效营销策略。通过市场细分可以帮助中国银行形成有别于同业的信用卡经营特色,形成长期的比较竞争优势。文章最后对中国银行的信用卡业务发展提出了具体的细分市场选择和定位策略建议,也为其他银行发展信用卡业务提供参考和借鉴。