工作流技术作为一种实现企业过程集成的有效手段,正被越来越多的行业所关注,成为企业业务过程建模、业务过程仿真分析、业务过程优化、业务过程管理与集成,从而最终实现业务过程自动化的核心技术和重要手段.针对这些应用,目前已有不少著名的工作流产品问世,但作为一种软件开发手段的应用却并不多见.为此,我们尝试将工作流的思想应用到相关电信服务业务产品的开发,通过建立一个工作流机制的软件支撑环境,最大限度的适应业务不断变化的需求,从而提高产品开发的效率,增强产品的适应能力.本文首先对工作流相关技术进行了简单介绍,接着对工作流的发展历程及著名的工作流产品作了简要回顾,着重分析了现有工作流产品在应用软件开发方面的不足;其次,结合电信业务服务系统的特点,提出了本次开发的工作流模型,重点描述了三级模板的建模机制,给出了面向对象的模型实现方案;然后,对工作流引擎的体系结构、过程实例化,线程管理等实现技术作了比较详细的说明;最后以电信自动停复机系统为例,给出了以工作流为软件驱动平台的实现方案,在停复机数据抽取和程控交换机指令配置两个重点环节比较了传统实现方法与工作流实现的不同,由此说明工作流技术给应用系统开发带来的高度的灵活性以及较强的适应性.