随着互联网技术手段不断升级，连接政府与民众的沟通方式更加多元化，与此同时，突发事件在互联网上引发的公众舆论所产生的负面影响更加急剧。在应对突发事件过程中，政府会出现存在忙于事件处理而忽视事件引起的网络舆情处理的情况，这种偏向性的忽视会在政民之间形成隔膜。因此本文试图通过探寻政府在应对突发事件网络舆情过程里出现的问题，提出相应对策来降低事件引发的一系列负面影响。
　　本文重点将“贵州安顺公交坠湖事故”过程中政府利用新浪微博作为政务平台应对网络舆情这一案例，提出对突发公共事件中政务平台舆情管理体系拟态环境的构建。在贵州安顺公交坠湖事故背景下，本文以该突发事件产生的网络舆情为切入点，采用案例分析法、统计分析法、情感分析法，选择“@微博贵州、@安顺发布、@安顺公安、@贵州交通、@贵州消防、@贵州应急”为研究样本平台，利用爬虫技术收集、分析相关信息，进而梳理出政府应对的概况及优缺特点，并归纳出存在问题。文中运用拟态环境、议程设置等有关理论展开分析，提出了政府在应对突发事件网络舆情中存在失声现象、角色转换失衡、应对信息传播力不足、引导方向脱节等问题，并对政府网络舆情管理内外存在问题的原因进行剖析。最后，本文有针对性地提出政府突发事件舆情管理的对策，包括从制度层面，完善政府监督体制;从政务平台层面，加强政务平台合理议程设置，多方面联动、政务平台应明确自身定位;从管理者层面，加强人才培育，增加意见领袖等优化策略。希望能够在政府建构拟态环境，有效应对突发事件网络舆情的过程中提供一些实用参考。同时，也为政府应对模式实现优质传播效果方面提供科学依据和可行性借鉴，进一步促进政务新媒体发挥主导作用。