从人类发展的历史看，各种危害总是不可避免。人类怎样认识危机，实质上是人类怎样对待历史轨迹、现实处境和未来之路的一个直接反映，说到底，是人类怎样认识自己的问题，是人类文明的必然组成部分。　　 进入二十一世纪，随着国际政治经济秩序的改变；随着经济全球化的不断推进；随着中国市场化的发展和我国经济、政治体制改革的深入，在迅速发展的同时，我们不难看到，国际形势错综复杂，经济发展失衡，社会发展失序，国内矛盾突显，竞争加剧，贫富差距拉大，危机无处不在，无时不有，危机管理越来越为人重视，也成为新时期考验危机应对主体，特别是领导干部综合能力的试金石。　　 我们从危机概念的“事实--价值”范式来论证危机管理的原则、方法、路径，一个共同的规则是：任何危机都是事实和价值双重矛盾的聚合体，媒体和公众对危机事实信息(问题确认、发展过程、处理方法等)与价值信息(态度、情绪、尊重及危机中人的命运)的关注强度大抵相当，对价值信息的关注甚至还强于对事实信息的关注。从价值范式出发，危机管理就存在两条主线：事实契约修复和价值契约再造。这两条主线贯穿危机预警、危机处警和恢复管理的始终，成为主体认知、评价和化解危机一而二、二而一的内在规定性。这是应对主体在处置危机时需要遵循的重要原则。　　 领导艺术，艺术领导，才能有效地应对突发公共危机，使危机管理更加协调、顺畅地进行。本文从“事实--价值”的角度浅谈危机管理者在处理危机中应具备的专业素质、处理危机的方法和原则及体现的领导艺术。公共危机管理最综合地考验着领导的能力，在管理这一动态的活动过程中，领导艺术无处不在，它没有固定的模式，这一艺术的产生，既有领导个体天赋的因素；更依赖于学习训练，与其他的艺术形式一样，它来源于社会实践，实践是其产生的源泉和发展的不竭动力，在公共危机各个环节细部都有领导艺术孕育发展的天地。本文从实践出发，分析公共危机中，领导科学、理性处理事实和价值的关系，强调“治事”的同时更要“治心”，阐述公共危机预防、决策、处置、沟通、应对媒体、语言修辞、善后等细节的领导艺术技巧。可以预见，在公共危机管理中，我们将更好地把握领导艺术这一利器，使人本理念根植于心；使社会更和谐；使领导艺术在管理科学中丰富发展。