随着中国城镇化进程的加快，物业管理已成为企业界和管理学界共同关注的热点问题。物业管理与城镇化的方向是高度一致的，城镇化率的上升能够带来房地产业的快速发展，进而带动物业管理向更广阔的空间发展。伴随着城镇化的快速发展，业主的消费能力不断提高，这为物业企业延伸上下游商业服务、增加经济收益提供了难得的机遇。但是，过快的发展速度也使得物业管理市场出现了许多亟待解决的问题。这其中，物业服务质量的好坏逐渐成为物业企业竞争实力的最直接体现，也关系到企业的生死存亡。在过去，物业企业的服务意识和质量管理等方面水平都不高。物业服务质量会决定到一个小区居住环境、业主的信任程度、小区的品质。随着人们对服务要求的提升，业主对物业服务的需求也越来越广泛，物业企业在常规物业服务内容上的趋于同质化，服务质量管理就成为竞争的焦点。　　TJ公司作为一家成立近20年的物业服务公司，得益于重庆市城镇化的进程，已经成为一家全国性物业服务运营商。但是，在高速发展过程中，由于公司缺乏对物业服务的深刻认识，还没有形成以服务为导向的物业管理理念，从而产生了业主服务满意度下降的情况。本文的主要工作就是利用SERVQUAL模型对TJ公司物业服务质量进行了测评，并进行了原因分析，根据结果对TJ公司的物业服务质量提出了相应的改进措施。　　本文的研究内容分七个部分，第一章是绪论部分，阐述了本课题研究的背景和意义，以及研究的方法和内容;第二章是相关物业理论基础，并进行了简单的文献综述;第三章介绍了TJ公司的基本情况和当前面临的物业服务问题;第四章利用SERVQUAL模型，对TJ公司物业服务质量进行了测评，并对测评结果进行了原因分析;第五章给出了TJ公司物业服务质量改进的建议;第六章提出了实施建议，并对全文做了简单的总结。