游客满意度的测评以及据此提出游客满意度改进策略,对于旅游职能部门改进工作质量、旅游目的地形成积极口碑以及旅游企业实施游客满意经营战略,了解游客的需求和期望,获得竞争优势都具有十分重要的意义。游客满意度是否起作用关键在于其准确的测量,尽管目前已存在许多游客满意度测量体系,但测量效度常常因为测量方法而受到限制。本文尝试采用对比实验的方法,通过设置实验组和对照组,探究传统测量方法和满意、不满意分组测量方法所导致结果的差异性,以期为游客满意度研究提供可借鉴的思路和方法,这在以往的游客满意度研究中还比较少见。本研究在回顾和总结游客满意度测评模型和评价方法的基础上,选用国家旅游局游客满意度测评体系,选取以张家界为旅游目的地的团队游客为实验对象,将游客分为传统组(对照组)、满意组与不满意组(实验组),采用问卷的形式进行数据收集并整理,通过描述统计、频数分析、交叉分析、独立样本T检验等方法对实验组和对照组进行对比,利用层次分析法确定权重并最终计算游客满意综合水平进行对比。本文通过实证研究,得出以下结论:1)验证了传统测量方法和满意、不满意分组测量方法的结果存在差异性的结论,2)指出此次调研中较为不满意的因素为旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮。在旅游餐饮方面,主要是对于餐饮人员服务态度、就餐环境和菜品质量较为不满,而旅游住宿方面,主要是对酒店人员服务态度、客房的舒适性和卫生状况较为不满;旅游交通方面则主要是在进入城市方便快捷方面较为不满,除此之外,商品价格、景区环境卫生、娱乐活动丰富等方面也存在需要改进的地方。本研究对于游客满意度的研究会起到抛砖引玉的作用,这也是本文的研究初衷和意义所在。