面对瞬息万变的市场环境和市场竞争的日益激烈以及顾客需求的不断变化，国有商业银行的市场营销活动将不能再沿袭传统的静态营销思想，要敢于打破现有常规的竞争战略逻辑，不断进行产品创新、服务创新、市场创新、技术创新、管理创新和顾客价值创新等，惟有通过持续的创新活动才能应对动态的市场环境。但在上述一系列创新活动中，顾客价值创新是先导和目的，其他形式的创新是手段。因为顾客价值创新的核心在于给顾客提供巨大的价值，其他创新必须以顾客价值创新为导向，没有顾客核心价值的创新，其他形式的创新就无从谈起。因此，我国国有商业银行在实践中必须不断地运用国有商业银行顾客价值创新方法来满足、创造、引导顾客需要，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，真正实现自身的价值。本文通过对国有商业银行的顾客价值影响因素进行研究，为国有商业银行提升顾客价值提供有效的途径。　　 本文首先对研究的背景进行分析，然后对顾客价值相关理论知识进行阐述，总结出顾客价值相关理论的启示，接着深入分析了中国建设银行江苏省分行顾客价值及其创新的影响因素，确定中国建设银行江苏省分行顾客价值主要驱动因素，在分析的过程中，运用问卷调查，深入访谈等方法，获取很必要的数据，并在此基础上描绘出中国建设银行江苏省分行的价值曲线，归纳出国有商业银行顾客价值的影响因素进行剖析，最后提出中国建设银行顾客价值提出价值创新的途径。　　 本文研究表明，国有商业银行行若要在激烈的市场竞争中占据主动，就必须为客户创造更大的顾客价值。在提升顾客价值过程中，就必须认真分析顾客价值的驱动因素，了解顾客对银行的需求，在基于顾客价值理论的基础上，结合自身实际，才能找到有效提高顾客价值的途径。　　 本文为我国国有商业银行提高企业竞争力提供了一种全新的思路，同时，亦为其他行业企业在如何将顾客价值理论运用于实际工作中提供很好的参考。