IT外包是现代知识经济发展的背景下催生出来的现代信息服务模式,其实质是在知识发送方和接收方之间实现知识的转移。IT外包并不是单一方的单向活动,发包方和接包方共同参与到知识转移的过程中,其目地是为了达到对知识的高效转移、吸收和转化。其中,双方知识转移能力的强弱直接关系着最终目标的实现。本文似从分析IT外包中知识转移能力的影响因素入手,从中提取出知识转移能力的评价指标,然后建构知识转移能力的评价模型。通过对各项指标进行考察测量,以量化指标为尺度衡量IT外包服务商知识转移的能力,以期及时发现IT外包服务商和发包方知识转移过程中的问题,并在此基础上提出相应的改进措施,从而提高双方的知识转移能力和转移效果。本文首先在介绍国内外相关研究现状的基础上,指出本文的研究背景、研究内容、研究方法,接着从整体上对IT外包和知识转移的相关概念进行梳理,通过探讨IT外包服务知识转移的内容、特性和过程,从而展开对外包服务中知识转移能力影响因素的深入分析,得出知识转移主体、转移媒介和转移情境是影响转移能力的三大因素。以此为基础,结合IT外包知识转移的具体特点,建立了一套IT外包中知识转移能力指标体系。通过分析各评价方法的优劣,选用层次分析法作为该指标体系权重度量方法,并应用专家评价法、多层次灰色综合评价法为该指标体系构建评价模型。最后以A企业IT外包项目为实例,运用上述评价模型对IT外包服务商向客户方的知识转移能力进行了评估,并借助雷达图分析了各个指标的影响因素,来帮助企业发现转移过程中存在的问题,为进行针对性的改善提供依据。