在线旅游公司选择行为研究--以国内散客旅游预订宾馆为例

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本研究的目的在于探讨国内散客旅游预订宾馆客房对于在线旅游公司的选择行为。1999年兴起的全球互联网投资高潮催生了中国第一批旅游网站,华夏旅游网,意高旅游网,携程旅行网,Et-china,中青旅在线,中国旅游热线为佼佼者。   艺龙网2000年5月收购酒店预订公司LOCHOO,同年携程网于11月收购北京现代运通订房网络为标志,新型的在线旅游公司与传统的旅游分销商的结合为行业带来了崭新的生机,从国内众多的传统老牌的国内旅游服务公司中脱颖而出,2001年开始,网络旅游开始明确市场定位,以B2C的模式和呼叫中心服务为主,向会员提供全方位的简单旅游产品预订服务。   2003年12月携程网在Nasdaq上市,2004年10月艺龙网在Nasdaq上市。领先者凭借资本运作能力成功实现吸纳资金迅速扩大发展业务的远景。但是绝大多数的在线旅游公司在这个行业内都处于边缘地位,真正能具有行业影响力的不外乎携程网和艺龙网这两个寡头垄断公司。中国的网络用户数量已经超过2亿,中国的在线旅游市场刚刚起步,中国的旅游企业对旅游电子商务的关注度日益趋热,在未来几年内,中国作为旅游客源国和目的地国的排名将进入全球前三的位置。   根据中国互联网研究和咨询机构艾瑞统计,2009年网上旅行预订市场规模达37.4亿,2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%。如此大的市场容量,而中国的在线旅游公司百家争鸣的情况并没有出现,客户还是牢牢的掌握在上述两家寡头手中。这种畸形的行业结构是如何形成的呢?或者说携程网和艺龙网究竟在哪些细枝末梢拿走了其他同行业者的奶酪呢?   在相关在线旅游公司研究方面,国内外已有许多研究机构提供诸如本行业优势分析、客户满意度调查情况、市场份额对比、行业前景分析等调查报告,但是上述报告性质多偏重于整体资料的数据分析或是大致宏观面的政策分析,而未能深入探讨数据背后所隐含的实质意义,即亦未能建立以在线旅游公司选择行为模式为基础的量化模型,故在应用层面上将因而降低预测范围与应用价值,同时也无法从本质上找出影响客户选择行为的真正因素,以及这些因素影响最终客户选择行为的大小。   本研究将从中国在线旅游公司的行业背景入手,详细的介绍携程网和艺龙网这两个公司在发展轨迹,服务理念,公司策略,产品设计,会员制度的异同,站在国内散客旅游的角度,并结合先前关于在线旅游公司的研究报告,提出若干影响国内散客旅游预订宾馆客房选择行为的假说,归纳并界定关于影响客人选择行为的若干预设主导变量。基于所列假说以及预设主导变量,采用调查问卷的方式,对于相关主导变量进行细分并设置从属变量,将人们选择行为感性的认识量化成理性的指标,根据这些量化分析的结果,并尝试应用罗吉特模式(Logit Model)以及回归分析对国内散客旅游预订宾馆客房对于在线旅游公司各种经营服务因素的评估和选择行为予以分析,比较不同主导变量对于国内散客旅游预订宾馆客房评价和选择的影响,透过实证数据建立其选择行为模式,并以此研究的结果给与诸多在线旅游公司的发展以及策略上一些建议,从而更好的使中国的在线旅游市场健康的发展。
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