随着我国医疗保险制度改革和加入WTO后医药市场开放，众多医院面临着竞争更为激烈的巨大挑战。医院已从单纯的卖方市场转向买方市场，逐渐进入“以病人为中心”，给就医者提供高质量的服务为运作主题的新竞争领域。面对市场挑战，医院除了注重医疗质量的提高外，还必须尽快增强服务营销意识，以服务营销来理念经营和管理医院。　　 面对市场竞争的加剧以及患者需求的多样化，泰心医院作为一家建成时间不久、技术实力雄厚的三级甲等心血管病专科医院，如何规范营销管理以发挥其专科优势将成为一项艰巨任务，同时泰心医院作为滨海新区投入大量资金兴建的专业医疗服务机构，如何解决服务业在营销实践中所特有的复杂性、艰巨性以及系统性的难题也是对医院管理者提出的一个考验。　　 本文针对泰心医院营销经验不足、缺乏科学策略指导、传统营销已存在局限性以及服务营销特有问题，在调查研究和阅读文献资料的基础上，运用服务营销理论，采用宏观和微观相结合逐步推进的分析方法，对泰心医院服务营销策略进行了具体研究和制定。绪论部分主要介绍研究的背景、意义、内容与方法，文章第一部分是全文的理论基础，在对非营利组织理论的基础上，引入服务市场营销的相关理论，初步构建了医院的营销策略体系；第二部分提出了我国非营利医院在营销过程中普遍存在的缺乏市场意识、定位不准、营销手段不当等问题；第三部分通过对泰心医院宏观环境、行业环境、市场环境、主要竞争对手及内部营销环境的分析，并运用SWOT分析法指出了医院在服务营销方面存在的主要问题，然后针对其存在的主要问题，结合泰心医院所处的具体环境，以7Ps服务营销组合为基础，在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响基础上，确定了泰心医院的战略定位；第四部分系统地研究了产品、价格、促销、服务人员、服务过程以及有形展示等营销组合要素的具体应用，以7Ps为主线，制定了泰心医院组合营销策略；最后，文章从组织保证、文化建设及过程实施方面提出了营销策略的具体实施方法。希望本文的研究对泰心医院的营销实践具有一定的现实意义。