“企业流程再造”(BPR: Business Process Reengineering)的概念,是美国麻省理工学院教授迈克.哈默(M. Hammer)与詹姆斯.钱(J. Campy)于1993年提出的企业再造理念。由于该理论突破了传统的企业分工思想,强调以流程为核心,改变了原有的以职能为基础的管理模式,为企业经营管理提出了一个全新的思路。因此在短短的数年间,在西方企业界掀起了研究和实施流程再造理论的热潮,并被誉为是18世纪英国经济学家Adam Smith的专业分工理论之后具有划时代意义的企业管理理论。 同任何新理论一样,流程再造理论并不是凭空产生的。信息技术与网络技术的快速发展,在深度和广度上把社会分工、市场需求以及企业组织发展推进到了一个新的历史阶段。市场竞争的白热化和客户需求的个性化是流程再造产生的外部动力,伴随着信息技术发展而出现先进管理理论为流程再造概念的形成积累了理论依据和参考。 由于企业流程再造并不是对企业现有经营模式的优化,而是对企业经营过程根本性的再思考和彻底的再设计以及组织结构的重建,虽然会给企业带来巨大的效益,但也必然给企业带来巨大的震荡。与一般优化方法相比,企业流程再造的实施具有较大的风险,企业再造一旦实施失败,不但会给企业造成难以挽回的损失,甚至可能导致企业崩溃。如何正确引导企业实施流程再造,在发挥流程再造显著效益的同时有效的规避风险,是目前理论界和企业界共同关心的问题。本文在此提出了要把企业流程再造作为一个巨大的复杂的系统工程来对待,要以企业从上到下的积极支持为基础,以信息技术为倍增器,借鉴其他先进企业管理理论和方法,形成一个能协调支持企业流程再造实施,由人、工具和方法组成的完整的集成化系统支持框架。这一框架包含基于人的组织管理子框架、基于信息技术的工具子框架和基于先进管理理论方法集子框架。 在对企业流程再造理论了解和研究的同时,作者对工作单位上海科泰信息技术有限公司的业务活动进行了全面详细的考察。通过对具体案例的研究,本文提出了针对企业关键活动销售活动实施流程再造的方案思路,着重探讨了我国企业实施流程再造的步骤和一般方法。由于客观的时机原因,企业最终采纳了逐步推进实施流程再造的方案,即先对业务流程中的关键子流程进行改造,在改造的过程中使员工逐渐理解流程再造的观念和思想,对流程再造实施产生的震荡有充分的心理准备,并不断积累实施经验,然后逐步推广,最终建立全新的管理模式和运营机制,重建与之相匹配的组织机构,实现流程再造在企业的全面实施。本论文共分为五章。 第一章在简单分析了企业流程再造产生背景的基础上,介绍了流程再造的概念和本质特点,并描述了流程再造的应用现状和本文的研究目的和意义。 第二章提出支持企业流程再造实施的系统集成框架,即基于人的组织管理子框架、基于信息技术的工具子框架和基于先进管理理论方法集子框架。 第三章对实施流程再造的企业案例,即企业的组织概况、销售流程概况以及信息系统应用现状进行了简单的介绍,并对现存流程中存在的弊端进行了分析。 第四章首先提出以流程的观点理解销售活动,提出实施流程再造的一般步骤,在此基础上提出以不同层次实施流程再造的方案思路。一是全面实施流程再造的方案,二是逐步推进实施流程再造的方案,并在方案中应用了实施的系统集成框架理论。 第五章对流程再造进行了总结,分析了本论文的研究限制以及今后的研究方向。 目前企业流程再造理论已逐渐成为我国企业管理理论研究的新热点。如何利用我国企业建立现代企业制度的机遇,结合我国实际情况来实施流程再造也必将成为理论界研究的课题。由于作者能力所限,在案例研究时没有提出系统的形式化描述方法,流程分析和重构也只采用原则性方法而未通过模型化表达,但如果本文能为我国企业在借鉴和吸收西方先进企业管理理论方面提供一些思路,也就实现了作者的初衷。