G公司的母公司是一家韩国大型跨国企业，主营业务包括化学、电子等领域。G公司是其在中国投资的全资子公司，隶属于化学集团门窗建材事业部，主要产品是门窗用塑料异型材。　　目前中国的门窗建材市场实际情况是，各主要生产厂家都存在产能过剩的问题，处于一种严重的供大于求的状态。在这种情况下，企业间的竞争日趋激烈，已经不再仅仅局限于看得见的产品的竞争，逐渐转向产品、质量、成本、物流和服务等各个方面的全面竞争，而且这种差距也已经变得越来越小。　　为了避开低层次的价格层面上的竞争，G公司提出了增强企业竞争能力的组合策略。其核心内容是加大产品开发力度，生产与竞争对手存在明显差异的产品，同时完善客户的服务体系，这个体系不单要包括售后服务内容，同时更主要的是要侧重于售前与售中服务。不仅要关注针对外部客户的服务，还要关注针对内部员工的服务。　　本文通过对G公司所在行业及其企业内部现状的分析，从服务营销的一般理论出发，运用服务质量理论和客户满意与客户忠诚理论对G公司的市场环境、行业状况及企业内部条件进行细致分析，提出建立完善的客户服务体系的必要性，可行性，并提出具体操作方法。试图通过建立一套完善的客户服务体系，以此来提高客户满意度，进而增加客户忠诚度，减少客户的流失，提高企业竞争力。最后再进一步通过市场调查的方法对其进行验证，对解决G公司目前面临的问题具有一定的现实指导意义。本文所提出的客户服务体系也可在国内其他较大规模建材生产企业进行推广应用。