服务化战略与制造企业绩效关系研究

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服务化战略是否有助于制造企业提升绩效,这已经成为制造业服务化研究领域的核心议题。对此,学术界的争议由来已久,两者间关系是线性正相关、线性负相关、U型、倒U型、马鞍型、甚至不相关,各种结论莫衷一是。鉴于此,本文基于1988-2015年间公开发表的62篇实证文献,31449个独立样本,采用Meta分析技术,就服务化战略与制造企业绩效的关系问题展开定量综合分析。研究结果表明:服务化战略对制造企业绩效有显著正向影响,关系强度为中等(r=0.312,p<0.001),从而可以推断,当下制造业服务化趋势是有前景的,制造企业服务化战略也是有利可图的。更重要的是,本文还利用Meta分析技术对服务化战略与制造企业绩效间潜在的调节效应进行了探索性分析。具体结果如下:(1)服务化与企业绩效关系受到服务化战略测量的影响。从测量类型看,与支持产品的服务(SSP)相比,支持顾客的服务(SSC)对企业绩效影响更为显著,因此,制造企业服务化应该遵循从SSP向SSC演进的一般路径;从测量方法看,与单题项测量相比,多题项测量下服务化对企业绩效的影响更为显著,而且多题项测量更能反映服务化与企业绩效关系的真实情况。(2)服务化与企业绩效关系受到企业绩效测量的影响。从测量方法看,与客观绩效相比,服务化与主观绩效的关系更为显著,这意味着在产业实践中服务化收益有被夸大的现象。从测量类型看,与财务绩效相比,服务化与非财务绩效的关系更为显著,这表明相对于服务化的非财务影响,服务化的财务影响具有长效作用机制。(3)服务化与企业绩效关系受到实证研究方法的影响,采用回归分析方法与结构方程建模其结果有所差异,而且结构方程模型更适用于服务化情境下的实证研究。(4)服务化与企业绩效关系受到国家经济水平的影响,与欧美发达国家相比,中国制造企业的服务化绩效更为显著,中国制造企业应该抓住机遇进行相应的准备和赶超。(5)服务化与企业绩效关系受到企业特征差异的影响。首先,服务化与企业绩效关系受到企业技术水平的影响,与传统制造企业相比,高技术制造企业的服务化绩效更为明显;其次,服务化与企业绩效关系受到企业所在行业的影响,与一般制造业相比,装备制造业的服务化绩效更为明显。(6)服务化与企业绩效关系受到数据收集时间的影响,与2008年之前相比,2008年之后服务化与企业绩效的关系更为显著。换言之,服务化是制造企业应对剧烈动荡、激烈竞争市场环境的有效策略。最后,企业规模在服务化与财务绩效关系中的调节作用不显著,亦即无论是在大型企业还是中小企业,“服务悖论”现象都是存在的。
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