目前，在现代企业管理中，营销渠道管理已经成为市场研究的重要组成部分。而渠道冲突更是管理者必须要面对的课题，过去对渠道冲突的研究主要是从权力、施加影响、策略、信任和承诺等方面展开的。很少将公共关系尤其是关系引入到营销渠道管理中来。本文的特点是把关系(渠道成员之间的相互尊敬、相互关心、相互协助的程度)作为一个重要变量引入到渠道冲突、渠道信任的分析中来。主要研究渠道关系、渠道冲突、经济满意度、信任之间的相关关系，以中国特色市场经济为背景，通过大量的数据采集与分析，运用SEM(Structural Equation Modeling)方法建立有关冲突、关系、经济满意度与信任的结构方程模型，利用AMOS 4.0对数据进行测试、分析，总结出公共关系中的关系对于解决渠道冲突，建立信任的重要作用。本文研究得出结论：渠道冲突与关系是负向相关的；关系与经济满意度是正向相关的，关系对信任也是正向影响的；通过提高经济满意度和关系，能够提高渠道成员间的信任。基于以上结论，得出如下方法有助于提升渠道管理的方法：合理解决冲突；运用公共关系手段，增强渠道关系。本文突出了紧密关系对建立渠道信任的积极作用，并从双汇集团营销渠道管理的案例分析中证明了公共关系在中国渠道管理中应用的价值。