激烈的市场竞争，使得市场空间饱和，企业获取利润的途径由空间转向时间，即由以拥有众多市场份额提供一次性交易获取利润，转向由以特定目标顾客在一个生命周期内为企业提供的终身价值。顾客成为企业发展的战略性资源和稀缺资源，拥有了顾客就拥有了市场，也就拥有了竞争优势。在市场日趋饱和、空间利润不再增长的背景下，关系营销理论的发展，为企业从顾客市场中寻求新的利润增长点提供了理论需求。 本文站在企业的角度，选择一个平等、互利和双赢的立场看待企业与顾客的关系，再次界定顾客价值的方向性，辨证地理解顾客价值内涵，分析顾客价值与企业价值的相互关系。使企业懂得，为顾客提供优于竞争对手的让渡价值，是保留顾客、培养顾客忠诚的出发点，是客观对待企业获取关系价值的正确选择。企业与顾客之间建立起长期、稳定的顾客关系，在顾客满意的前提下培养顾客忠诚，能为企业带来更多的关系价值。因此，进一步、系统地认识关系营销是企业实践发展和环境变化的新要求。 新经济下的企业应明确一点，关系价值的获得，取决于企业与顾客关系维持时间的长度，关系的维持取决于顾客真正的忠诚，而驱动顾客忠诚的最核心因素是顾客如何从企业那里得到最大化的让渡价值。本文通过进一步分析顾客价值的来源、影响因素和驱动因素，并以新视角佐证顾客能否成为企业源源不断的收益来源，取决于企业如何看待顾客的市场定位，建立怎样的合作伙伴关系。取决于如何了解顾客、分析顾客，培养顾客忠诚，延长与顾客的关系生命周期，形成基于关系价值的营销策略，最终实现企业价值。