论文部分内容阅读
面对竞争日益激烈的银行业，作者所在的昆明市商业银行业如何在激烈的市场竞争中保持已有市场份额并能够持续发展是其面对的一个急待研究和解决的问题。推而广之，中国银行业如何能在强大的外资银行咄咄逼人的竞争态势下保持市场地位，更值得国人关注。客户关系管理(CRM)正是银行核心竞争力中最关键的部分。
本文主要研究商业银行客户关系管理(CRM)的产生背景，国内外的发展情况，CRM系统架构，CRM系统的典型功能，商业银行CRM的内涵与内容。昆明市商业银行实施客户关系管理(CRM)所面临的一系列问题，并提出初步的探索创新构想和方案。通过本文的研究可以对昆明市商业银行实施客户关系管理(CRM)中从理论到实际操作起到较好的理论指导性和操作性。同时对我国商业银行推广运用客户关系管理(CRM)有很好的启发和借鉴作用。