近年来我国人民物质经济得到了极大提升，在物质丰富、生活水平提升的过程中，健康问题成为了人们日益关注的重要问题，健身行业在这一背景下获得了极大发展。面对较大的市场需求，目前健身行业对于顾客价值的管理仍存在诸多问题，如何准确测量健身俱乐部顾客价值、解决顾客价值提升的问题，是健身俱乐部经营创新、提高顾客体验难点和突破口。
　　本文主要的研究思路及过程是：本研究的采用文献研究法、问卷调查法、深度访谈法及统计分析法，首先通过借鉴前人对于顾客价值及评价相关研究成果，基于南昌地区商业健身俱乐部的经营特点，以访谈的方式对南昌地区商业健身俱乐部顾客价值评价指标进行概念化和范畴化的编码开发，对评价指标进行开放式编码，最终形成体系化的顾客价值评价指标、指标评价权重及调查问卷；其次，在此基础上对南昌地区商业健身俱乐部的顾客价值进行总体评价及单项评价指标分析，总结出顾客价值存在的问题及原因分析；最后，在此基础上提出南昌地区商业健身俱乐部顾客价值提升的措施。
　　本研究基于前人研究未有针对健身俱乐部开发成熟的顾客价值评价量表，并且南昌地区健身俱乐部在顾客价值方面具有其特点，因而本研究基于顾客价值评价相关文献及访谈内容，初步提炼了南昌地区健身俱乐部顾客价值评价的4个维度及16个评价指标，四个维度包括产品质量指标、服务质量指标、品牌实力指标及关系效应指标，并在此基础上编制了顾客价值评价公式。
　　在健身俱乐部顾客价值评价调查问卷开发的基础上，本研究对南昌地区健身俱乐部进行调查分析，利用调查结果计算了南昌地区健身俱乐部顾客价值评估结果，总结其在顾客价值方面存在的优势、劣势及其原因分析。其中顾客价值存在的优势包括硬件设施投入高、关系营销效应好、社会形象塑造强及提供服务响应快等，而顾客价值劣势包括健身课程质量不高、会费价格门槛高、教练专业性不强、服务创新性不足、配套技术服务缺失、顾客关系圈整合度不高、品牌实力不强、品牌信誉度不高等，而导致顾客价值劣势的原因包括行业缺乏全国性或大品牌企业、行业经营模式同质化严重、行业经营信誉度不高、同行市场恶性竞争等。
　　本研究根据南昌地区商业健身俱乐部顾客价值的现状、优势、劣势及其产生的原因，提出相应的顾客价值提升策略，包括围绕顾客需求提升服务质量、围绕健身功能提升产品质量、围绕营销体系塑造品牌实力及围绕顾客关系增强关系效应四大方面的策略，以此指导健身俱乐部创新差异化的产品体系和营销策略，实现顾客反复购买服务、分享体验感受的行为，从而提升健身俱乐部的经营效益。