纳税服务是税收工作的核心之一,是促进纳税人依法诚信纳税的基础性工作。办税服务厅作为税务部门的前线,办税厅工作人员的言行举止直接代表了整个税务部门的形象,纳税人的满意度是当前衡量税务部门工作的重要指标。全面改进和优化纳税服务,不仅是对维护税务局的形象有重要意义,更是提高纳税人满意度的重要途径。面对新的形势,如何使纳税服务更加高效、便捷、优质不仅是纳税服务科应该考虑的问题,而是每一名基层税务工作者应考虑的问题。本文以N县税务局第一税务分局为研究对象,以公共财政理论、税收遵从理论和新公共管理理论为理论基础,综合运用文献研究法、问卷调查法、访谈法等方法,对当前基层税务机关纳税服务满意度低的情况进行调查研究。通过发放调查问卷以及和纳税人进行访谈交流的方式,得到公众对于办税服务厅的真实满意度,了解公众对于改善纳税服务的期望和要求,同时通过查阅国内外纳税服务相关文献资料,借鉴国内外提高纳税服务的相关经验,根据自身现有的问题提出有针对性的建议和可行性的解决方案,以便于解决纳税服务公众满意度低的难题,实现征管关系和谐。通过对N县税务局纳税服务满意度的研究,得出如下结论:(1)N县税务局仍然存在工作人员态度需要进一步提高、部分工作人员服务能力欠缺、办税流程繁琐、窗口设置不够合理等问题,造成纳税人满意度低。(2)出现纳税人不满意的问题主要是因为税务局人员配置不合理、工作人员的工作压力过大、部分工作人员存在“官本位”的思想、税务局对于政策宣传的不重视以及行政审批流程过于复杂。以上研究所得出的结论可以有针对性的改进N县纳税服务的质量,保护纳税人的权益,提高纳税人的满意度。