一汽大众金鼎4S店客户关系管理优化研究

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【摘要】

：

通过对一汽大众金鼎4S店客户关系管理存在的问题分析,并提出优化方案。能够提升一汽大众金鼎4S店的客户忠诚度,从而在促进一汽大众金鼎4S店在激烈的市场竞争中获取更高的市场份额。研究指出一汽大众金鼎4S店客户关系管理的问题主要体现在新客户开发,客户保持,客户关系管理制度方面。分析原因主要在于缺少对客户价值的深层次挖掘,客户关系管理僵化,日常管理制度不利于客户关系管理的实现。鉴于此,论文重点从一汽大众金

【作者】

：

赵云

【机构】

：

青岛大学

【发表日期】

：

2018年05期

【关键词】

：

一汽大众 4S店客户关系管理

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