21世纪以来，中国互联网崛起，各大运营商价格竞争日益激烈，移动业务对固网业务分流严重。中国电信收入增长速度放缓、出现用户ARPU值逐年下降的现象。04年初中国电信总经理王晓初提出“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的战略。号码百事通作为普通语音业务外的利润增长点而运于而生。　　 号码百事通是基于中国电信114对信息资讯进行的全新升级，创新了诸多信息增值业务，目的是在充分挖掘和整合号码信息的基础上，延伸和拓展传统查号业务，满足公众的各类信息查询需求，成为一个综合类信息服务平台。通过便民服务，在较短时间形成人气，聚集客户。号码百事通主要通过后向客户商家收费来拉动收入，前向客户运营基于呼叫中心人力与技术的投入，仍然是不盈利的。在消费者主导市场的今天，电信用户的信息应用蕴含着无限商机，但这些商机并不是显而易见的，与传统的电信服务不同，号码百事通作为中国电信转型业务，在服务内容、服务方式、盈利模式等方面都面临新的挑战。电信运营商只有充分考虑用户的感受，延伸服务的内涵，才有可能找到新的市场机遇。　　 本文主要依据和运用市场营销理论、消费者行为学等理论，采取从宏观到微观、从外部到内部的研究思路，从客户行为实证研究，分析如何提高客户服务与满意，谈服务与营销的结合，探究如何通过前向客户的经营，创造商业模式，并给出策略调整建议。