企业社会责任(CSR)是目前学术界与企业实践中讨论得比较多的话题。企业社会责任已经被国际社会提为重要议题并加以量化,并逐渐得到中国政府和企业的关注。作为通信行业“领头羊”的广东移动2005年率先推行社会责任管理,将社会责任贯穿于企业的发展战略、内部管理以及产品与服务中,在扶贫、捐赠、救灾、环境保护和网络文化方面做了大量公益活动。本论文可为有志于履行社会责任的企业提供社会责任管理经验,也能为从事社会责任理论研究者提供参考,丰富实战经验。 本论文以案例研究法为主,以文献研究法和访谈研究法为辅。总结和回顾了国内外对企业社会责任的定义,界定了社会责任的内涵。介绍了广东移动的社会责任管理体系,全面梳理了广东移动履行社会责任的实践,分析了广东移动履行社会责任的动因、对利益相关者的责任、对企业竞争力的影响、创新之处。最后,对广东移动履行社会责任面临的问题进行了分析,并提出了改进对策。 广东移动以国际最佳实践为参照、结合企业自身特点,逐步建立了企业社会责任管理体系,实现企业社会责任行为从自发到自觉的不断转变,将企业社会责任行为常态化、系统化。广东移动将社会责任渗透到企业经营的每一个细胞中,实现了经济效益和社会效益的双丰收,提升了企业的竞争力。这一事实说明,积极肩负社会责任,把社会责任元素纳入企业的经营中,能够比其他企业获得更多的发展机会和社会支持,从而增强自己的社会资本和竞争力。广东移动在履行社会责任方面走了一条独具特色而又行之有效的路,以移动信息化作为履行社会责任的核心,以“授人以渔”作为履行社会责任的主要手段,以产品创新为履行社会责任提供源源不断的动力。广东移动慈善事业支持力度仍然不够。随着企业的进一步发展、公众对企业的期望增高、“走出去”战略的实施以及新业务新技术的不断涌现,广东移动在履行社会责任上将面临更大的挑战。建议广东移动根据业务收入的一定比例设立专项慈善资金、不断丰富社会责任的内容、建立社会责任会计制度、延伸社会责任管理的范围。