本文以服装导购员为研究对象，运用行为事件访谈法、文献资料法、问卷调查法、统计分析等方法，将定量研究与质性研究相结合，通过实证研究初步建立了服装导购员胜任力模型，编制了服装导购员胜任力问卷，并对我国服装导购员的胜任力现状进行了分析。本研究主要由三部分构成：首先，对30名服装导购员的行为事件访谈资料进行编码统计分析，初步构建了服装导购员胜任力模型，该模型主要包括7项胜任特征：客户服务意识、个人影响力、信息搜集与处理能力、成就动机、工作技能、人际洞察力、团队合作。其次，以服装导购员胜任力模型的7项胜任特征为基础，通过文献资料法、小组讨论法完成问卷项目的收集工作。经过项目分析、探索性因素分析确定了由6个维度共21个题目构成的正式问卷，并对问卷的信效度进行统计分析，最终形成了服装导购员胜任力问卷。最后，利用自编的服装导购员胜任力问卷对5个城市438名服装导购员的胜任力现状进行研究。主要是运用单因素方差分析、多重比较检验和独立样本T检验等方法探讨了人口学变量对服装导购员胜任力的影响。结果表明，除了在性别上不存在显著性差异外，服装导购员的胜任力水平在其他5个变量，如年龄、婚姻状况、文化程度、岗位级别、工作年限上都有显著性差异。