在全球经济发展变缓的背景下,航运行业受到很大的冲击。运力过剩、需求疲软,行业整体上出现供大于求的局面。运价低位徘徊,市场竞争加剧,船公司步履维艰。在这种持续低迷的市场环境下,船公司降低成本提高效率尤为重要。由于航运行业的不可预测性,订舱临时取消率偏高,导致了船公司资源的大量浪费,而船公司需要超额接订,以补偿订舱临时取消造成的损失,最终造成服务水准下降。降低客户订舱临时取消率是船公司集装箱管理中重要的环节,对集装箱运输的经济效益具有直接影响。论文选取M船公司的亚欧X航线产品为具体研究对象,阐述了客户订舱临时取消率高对船公司业务的影响,接着分析了客户订舱阶段临时取消的原因,并针对这些原因背后的问题提出了具体的改进方案以降低订舱阶段临时取消率。方案的设计从满足客户需求出发,通过方案实施效果的评估验证了改进方案能切实帮助M船公司提高船舶装载率、提高客户满意度、节约成本。通过对M船公司降低订舱临时取消率优化方案的研究,期望能够为同行业提升服务水平、更好地服务客户提供参考和借鉴。