不确定性现象是自然领域和社会领域的普遍现象,对不确定性问题的最早研究见于现代物理学的量子理论,之后在控制系统领域内得到了迅速发展,而管理系统中的不确定性问题在近十年中才受到人们的重视。现代管理中,管理者的工作在很大程度上受到不确定性的影响,在管理系统各个影响因素的作用下,管理工作中经常出现类似自然科学领域中的测不准现象,正如一因几果和一果几因,都是不确定性问题的表现形式,由于不确定性产生于客体的偶然性变化和主体能力的相对有限性,并且不确定性的客观根源不以人的意志为转移,因此,人们不断提高自身的认知能力以求降低不确定性的影响程度,为此提出了大量的理论方法。但这些理论方法只针对不确定性问题的某一方面的进行研究,至今在整个管理系统中仍未形成一套整体的理论方法。 在管理系统中,不确定性问题对决策的影响最为明显,而目在此过程中出现的频率也最高,所以本文从管理决策过程入手,以此为立足点展开分析和讨论,着力于从不确定性的基本理论出发,探讨影响管理决策的不确定因素,且通过采用信息扩散、计算机仿真等数学知识进行分析研究,同时应用效用理论作为解决问题的方法基础,并在这些研究的基础上建立一套科学的管理决策理论体系,使信息收集和信息处理工作更为科学、合理。最后本文在绿色建筑部品评价体系研究中全面采用了该理论体系对五大墙体维护部品进行绿色度的评价,结论证明该理论体系能有效降低管理系统中的不确定性的影响程度,为管理决策提供有力依据,同时推动不确定性问题的研究向系统化方向发展。