参与人数和评论对消费者团购意愿的影响:产品与服务的比较

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近两年,国内各大城市都刮起了一股团购风。团购(group-buying)这一购物理念最早在20世纪90年代起源于美国,21世纪初,这一购物模式被引入中国,经过几年的低速平稳发展,这两年开始进入高速增长爆发期。  本研究从消费者的角度出发,探讨了团购网站上呈现的关于商品和商家的各类信息是如何影响消费者的团购决策和团购行为的。在众多影响因素中,经过分析、调研和前测,本研究主要选取了参与人数(一个团购网站推出的一项团购的实时成交量)、评论(分为好评和普通的评价两种)和购买对象的类型(是产品还是服务)三个变量来作为自变量,分析这三个变量是如何影响消费者的团购意愿和团购行为的。  研究采用实验的方法,一共收集了来自北京几大高校的本科生和研究生的179个数据。经过数据分析,发现当团购网站推出一项团购时,网页上显示的已经参与团购的人数能够影响到消费者的购买意愿。如果是以产品为购买对象的团购活动,随着参与团购的人数的不断增多,消费者的购买意愿也不断提高。如果是以服务为购买对象的团购活动,参与团购的人数对消费者购买意愿的影响是先增强后减弱的,也就是说,随着参与人数的不断增多,消费者的购买意愿会先提高后下降。  当评价和参与团购人数的信息同时呈现在消费者面前的时候,这两个因素会共同影响到消费者的购买意愿。无论团购的是产品还是服务,当团购网站给出的都是关于商家和商家所提供的产品或服务的好评的时候,相比提供普通的评价,已经参加团购的人数对于消费者购买意愿的影响会减弱。  论文还讨论了本研究的理论价值和现实意义。
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