服务型政府的建设促进了行政服务中心的产生和发展，行政政服务中心是我国进一步简化行政审批，以人为本提升政府服务职能的又一项重要举措，代表着政府治理能力和治理体系的不断完善，主要是政府集中派驻工作人员集中窗口办理审批业务，其建立的宗旨是“便民、高效、廉洁、规范”，采用集约化、一站式的职能服务，为办事群众提供高效便捷的职能服务。提高行政审批效率，简化行政审批手续是行政服务中心的初衷，对行政服务中心服务质量的高低科学评价将会直接影响到行政服务中心的服务和人民需求的满足，多种数据源对行政服务中心进行评价十分必要，因此引入公众满意度评估和影响因素分析是建设服务型政府的当然选择，对于完善行政服务中心的建设具有重要意义。
　　西藏地处我国的边疆地区，又是少数民族自治区，其政治地位在我国不言而喻。“治国必治边，治边先稳藏”战略思想的提出，进一步彰显了西藏的国家地位。而拉萨又处于西藏的省会，是西藏重要的政治文化中心，所以拉萨的政治文化建设对西藏的和平稳定具有牵一发而动全身的重要作用。拉萨市市民服务中心成立于2009年，截止2019年底累计共受理行政审批项目和便民项目155万余件，按时办结率达99.95%，受理咨询服务达169万余人次。拉萨市市民服务中心是西藏自治区政府贯彻国家建设服务型政府，转变政府职能，改革行政管理体制的重要平台，是对“放管服”进行实践的重要基地。
　　本研究以新公共管理理论、新公共服务理论、期望不一致理论为理论依据，对拉萨市市民服务中心的公众满意度进行了研究。首先，对国内外关于行政服务中心的研究加以综述，并采用文本挖掘方法，对国内期刊的研究重点加以分析。其次，基于模糊综合评价法对拉萨市市民服务中心的公众满意度进行综合评价，从而得出拉萨市市民服务中心不同指标方面的满意度高低。第三，利用多元回归等统计方法对拉萨市市民服务中心的公众满意度进行实证分析验证假设并分析其影响因素。第四，结合网络舆情分析方法对拉萨市市民服务中心的公众满意度进行网络舆情分析。最后，综合以上几个方面得出分析结果发现拉萨市市民服务中心在满意度提升方面存在问题，并针对性的提出解决对策，希望可以更好地为中心发展建言献策，提升拉萨居民对政府的公共服务满意度，增强政府公信力，为维护西藏自治区的和平稳定增强安全因素，为其他地区行政服务中心建设提供参考建议。