现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，迫切需要电信企业重视电信用户忠诚度的问题。根据调查机构的数据显示，“用户保持力”增加5％，就有望为运营商带来25％至85％的利润增长，由此可见培养和提升用户忠诚度对运营商的业绩至关重要。目前电信业要面对的主要问题之一是用户流失问题，对于运营商来说，它不仅会减少收入，还会增加发展新用户的开销，而用户流失的最主要原因就是用户的忠诚度不高。 本文以国内电信运营企业为例，从手机用户流失角度入手，首先提出了在当前电信竞争背景下各大运营商面对的手机用户流失问题，并从流失用户的分类、流失的原因、流失的过程三个方面做了详尽深入的分析，建立了手机用户流失的预警机制模型，为手机用户忠诚管理工作的开展提供了依据。在有效控制用户流失的前提下，结合导致用户流失的多种因素，本文又通过对用户细分、企业自身服务力量的检测、开展用户忠诚策略、如何应对用户流失、评估用户忠诚计划五个方面的阐述，最终建立起了一套适合电信企业借鉴与实施的手机用户忠诚管理体系，为运营商企业保持持续竞争力提出了切实可行的解决方案。