为适应煤矿企业对于“加强瓦斯检查工作管理,提升通风安全管理水平”的需求,建立面向瓦检员管理的信息系统是一个非常重要的手段。论文所研究的瓦检员呼叫中心系统正是基于以上背景而产生的需求。本文首先介绍了课题的研究背景和主要研究现状,然后介绍系统开发所涉及的理论和技术,包括呼叫中心技术、系统开发环境等；接着,按照软件工程的工作流程对瓦检员呼叫中心系统进行系统分析,包括瓦检员相关业务分析,需求分析,业务流程图和数据流程图分析；在系统分析的基础上,本文对系统的总体设计思想和框架进行了介绍,并对系统的整体架构、功能结构和数据库结构等方面进行设计。根据分析和设计的结果,通过.NET技术实现了系统的瓦检员信息管理、线路信息管理、测点信息管理、数据管理、任务分配管理等功能模块。完成对系统的设计与实现之后,论文以瓦检员信息管理模块、任务分配管理模块和数据管理模块为例对系统的测试流程进行了说明。最后,对本文和作者在课题期间的的工作成果进行总结,并在总结的基础上提出对未来研究工作的展望。本系统是以VB.NET为开发工具,采用易于部署和维护的B/S计算模式来实现。目前系统已经应用于项目合作单位,证明运行效果良好。