【摘 要】
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企业试图通过忠诚计划能够建立起与消费者的长期的互惠的合作关系,希望能提高用户对企业的产品或服务的行为忠诚和态度忠诚,但是很少有对价格提示和忠诚计划类型对用户忠诚效
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企业试图通过忠诚计划能够建立起与消费者的长期的互惠的合作关系,希望能提高用户对企业的产品或服务的行为忠诚和态度忠诚,但是很少有对价格提示和忠诚计划类型对用户忠诚效果的研究。作者认为,价格提示是对忠诚计划描述方法的一个技巧,会引起用户对该忠诚计划货币价格方面的关注,从而对用户的感知起到负面作用,但由于价格提示仅仅是表述方法的变化,并不会直接影响用户对企业态度,故只降低了消费者行为忠诚方面的意愿。而忠诚计划的有衡量价格类型同样会给用户带来货币价格方面的关注,从而同样起到负面感知效果,且这种属性会直接影响到用户获得的赠品,使用户对企业的念度产生负面影响,从而降低了消费者态度忠诚方面的意愿。
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