随着中国经济的快速发展，零售业务已成为各商业银行的重要发展方向，并进入快速发展期。如何开展相关业务，建设自助渠道成为各家银行不约而同的选择。随着国内商业银行金融电子化及信息化程度的不断提高，以ATM为代表的自助渠道对银行个人业务的发展所起的作用越来越重要，为了在市场竞争中取得先机，各家商业银行相继加快了自助渠道建设的步伐。随着ATM数量的不断增长，如何管理好这些设备以适应银行个人业务的快速增长，则成为商业银行和学术界关注的问题。　　本文以B银行的ATM运营管理为研究对象，以质量管理、精益管理和组织管理等运营管理理论为研究基础，主要采用文献研究法、比较研究法和调查法，对B银行的ATM运营进行研究。论文采用了提出问题、分析问题、解决问题的研究思路。首先，介绍论文的整体概况，包括选题背景到研究思路、方法、研究对象、理论基础等。然后对B银行的ATM运营管理现状进行介绍，通过问卷调查、数据对比、流程梳理并结合业务需求及银行情况进行分析，从中发现B银行在ATM运营流程中存在的问题。最后根据制度优化，结合B银行的历史数据，针对问题提出解决方法。　　通过分析和企业实践，这些解决方法可以有效降低B银行的ATM运营成本，提高管理水平，增强B银行的市场竞争力，对于相关企业具有一定参考意义。