知识的载体和创造者——知识型员工,智力资本中最宝贵的组成部分,是现代组织最具有战略意义的资源,受到越来越多的关注和重视。因其个人特质、心理需求及工作行为等方面的特殊性,管理知识型员工的难点与重点就在于知识型员工的绩效管理,它直接影响组织经营的成败。充分吸收和借鉴现有研究成果,在对知识型员工进行界定及其特征研究、绩效管理系统性分析的基础上,以全面质量管理、系统科学与人力资源管理等为理论指导,主要运用定性与定量分析相结合、规范研究与实例研究相结合的方法,构建了知识型员工绩效管理PDCA循环系统基本模型,该模型主要是基于全面质量管理的基本理念和着眼于解决当前绩效管理系统实际中存在的问题,涵盖了前馈控制、同期控制、反馈控制三个环节,充分发挥了PDCA循环的控制优势,其对绩效的改进也正是通过P、D、C、A四个环节的不断循环来实现的。随后,按照持续改进与提高的系统论观点,以PDCA循环为实施方法建立了知识型员工绩效管理流程并具体分析了P、D、C、A四个阶段。在绩效计划环节,综合分析了传统的员工绩效观点后,将知识型员工绩效界定为结果与过程以及预期收益的统一体并对其绩效特征进行了具体分析,研究了知识型员工绩效考评指标体系的构建。通过基本素质考察知识型员工的能力具备度,通过任务绩效和关系绩效考察其能力发挥度,通过递延绩效考察其能力潜质度,将知识型员工绩效考评指标体系分为基本素质、任务绩效、关系绩效和递延绩效四个维度,并对每一维度进行了细分:基本素质分思想品德、专业知识、经验水平三个指标,任务绩效分工作数量、工作质量、创造性成果三个指标,关系绩效分团结协作、责任心、积极性三个指标,递延绩效分创新能力、沟通能力、工作效率、知识学习与共享能力四个指标,共4个一级指标和13个二级指标,追求向前看的绩效管理理念,从能力的具备度、发挥度和潜质度反映知识型员工的整个工作状态。接下来对指标体系的设计进行了动态性分析,其中着重研究了随着知识型员工职业生涯发展阶段的不同,考评指标及其权重值要进行相应的动态调整,同时对绩效契约的制定也进行了论述。在绩效考评环节,采用模糊综合考评法构建了知识型员工绩效考评系统模型。最后,针对PDCA循环的要求与知识型员工及其绩效的特征,提出运用PDCA循环对知识型员工成功实施绩效管理系统的对策建议。