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【摘 要】
:
老字号企业作为中国商业文化的代表,曾经风光一时,但到目前为止,上个世纪90年代评定的老字号企业中,除了10%左右的老字号品牌仍然充满活力外,大部分老字号企业经营陷入困境,顾客流失严重。企业声誉作为企业重要的无形资产之一,影响了消费者的购买意向,企业通过构建良好的企业声誉,能够有效的提升企业的经营业绩。研究已经证明,企业声誉对顾客忠诚存在积极的影响,良好的企业声誉已经成为企业创造其竞争优势的重要来源
【作 者】
:
董超
【机 构】
:
东华大学
【发表日期】
:
2016年01期
【关键词】
:
老字号
企业声誉
驱动因素
顾客忠诚
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